Dirección: 429 Tailor Ln, O Fallon, MO 63368, US
Teléfono: +1 (845) 559-5523
Correo electrónico: care@cosyloftea.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)
Política de Cancelación de Pedidos y Reembolso
Cosyloftea, en adelante "nosotros", establece esta política para explicar cómo los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda en línea.
Condiciones para cancelar un pedido
El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de envío o preparación logística.
Si el pedido ya ha sido confirmado, empaquetado, preparado para su envío o cuenta con información logística generada, la solicitud de cancelación puede no ser aceptada.
Algunos pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de su realización, por lo que recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido.
Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario deberá contactar con nuestro equipo de atención por correo electrónico o teléfono.
Para facilitar la verificación del pedido, el usuario deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información del destinatario.
- Detalles relacionados con el pedido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido y gestionaremos la petición lo antes posible.
Cuando finalice la revisión, informaremos al usuario mediante los datos de contacto proporcionados y, si corresponde, organizaremos el proceso de reembolso.
Estado del pedido y limitaciones
Si el pedido aún se encuentra en estado pendiente de procesamiento, normalmente podrá cancelarse.
Si el pedido ya ha entrado en preparación, embalaje o gestión de envío, la cancelación puede estar limitada.
Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario podrá consultar la política de devoluciones y cambios después de recibir el producto.
Información sobre reembolsos
Una vez confirmada la cancelación del pedido, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, incluidos, entre otros, tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.
Si el reembolso no se procesa dentro del plazo indicado, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Información adicional
El usuario debe asegurarse de que la información del pedido, los datos de contacto y los datos de pago proporcionados sean correctos y completos.
Si la solicitud contiene información incompleta, incorrecta o difícil de verificar, el proceso de revisión y reembolso puede retrasarse.
En caso de pedidos duplicados, errores en la información o solicitudes relacionadas con el estado del pedido, ayudaremos al usuario a revisar la situación y ofrecer una respuesta adecuada.
Contacto
Dirección: 429 Tailor Ln, O Fallon, MO 63368, US
Teléfono: +1 (845) 559-5523
Correo electrónico: care@cosyloftea.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)