Servicio de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta problemas visibles de apariencia.
• El producto presenta defectos de calidad.
• El producto tiene olor desagradable, diferencias graves de color u otras anomalías similares.
• El producto recibido no coincide con la información del pedido.
• Solicitud de devolución o cambio sin motivo específico.

Procedimiento para devoluciones y cambios

Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o videos relacionados con el producto.

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud una vez recibida. Si la solicitud es aprobada, notificaremos al cliente a través de la información de contacto proporcionada y facilitaremos la dirección de devolución.

Dirección de devolución: 429 Tailor Ln, O Fallon, MO 63368, US

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción por nuestra parte.

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación reportada. Si la revisión es aprobada, procederemos con el reembolso o el cambio correspondiente.

En caso de cambio, el nuevo producto será enviado dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación.

Información sobre reembolsos

Después de confirmar que el producto cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original, incluidos, entre otros, tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo indicado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Normas sobre gastos de envío

Nosotros asumiremos los gastos de envío de devolución en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia del producto.
• Defectos de calidad.
• Olores desagradables o diferencias graves de color.
• Producto diferente al solicitado.

Los gastos de envío generados por devoluciones o cambios sin motivo específico serán asumidos por el cliente.

Declaración de responsabilidad

Antes de devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que el embalaje esté correctamente protegido y que el producto incluya todos sus accesorios.

Las devoluciones que presenten daños causados por embalaje inadecuado, uso indebido o falta de accesorios podrán afectar el proceso de revisión y gestión.

Los paquetes enviados sin confirmación previa pueden provocar retrasos en el procesamiento de la solicitud.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Contacto

Dirección: 429 Tailor Ln, O Fallon, MO 63368, US
Teléfono: +1 (845) 559-5523
Correo electrónico: care@cosyloftea.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)