Servicios del Sitio Web

1. Introducción y ámbito de aplicación

Este documento se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o utilicen los servicios disponibles en nuestra tienda en línea.

Al utilizar el sitio, el usuario confirma que ha leído y aceptado estas condiciones de servicio.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio

El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar un pedido o utilizar cualquier función del sitio.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella.

Podremos revisar o limitar el uso del sitio si detectamos información incorrecta, actividad anómala o acciones que puedan afectar el funcionamiento normal del servicio.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

La información de los productos, la disponibilidad y los precios se muestran en el sitio de acuerdo con los datos disponibles en cada momento.

Podremos actualizar descripciones, imágenes, existencias y precios cuando sea necesario para mantener la información correcta.

Si un pedido se ve afectado por falta de disponibilidad, error de información o ajuste necesario, informaremos al usuario y gestionaremos la situación de forma adecuada.

4. Pedidos y pago

Después de enviar un pedido, revisaremos la información proporcionada para confirmar que puede ser procesado correctamente.

Una vez completado el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión correspondiente.

Si el pedido contiene datos incompletos, errores o información que requiera verificación adicional, podremos contactar con el usuario antes de continuar con el procesamiento.

5. Política de envío

Actualmente, realizamos entregas únicamente dentro del territorio de España.

Después de completar el pago, el pedido será revisado, preparado y enviado según su estado de procesamiento.

El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables.

Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente para que el usuario pueda consultar el progreso de la entrega.

Para más información, consulte: Servicio de Entrega.

6. Política de cancelación de pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de envío.

Si el pedido ya ha sido revisado, empaquetado o cuenta con información logística generada, la cancelación puede no estar disponible.

Para solicitar la cancelación, el usuario deberá contactar con nosotros y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para verificar la solicitud.

Una vez aprobada la cancelación, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

Para más información, consulte: Política de Cancelación de Pedidos y Reembolso.

7. Política de devoluciones y cambios

El usuario puede solicitar una devolución o cambio dentro del plazo establecido después de recibir el producto.

Se podrán aceptar solicitudes relacionadas con problemas de apariencia, defectos de calidad, olores desagradables, diferencias graves de color, producto no coincidente con el pedido o devolución sin motivo específico.

Para iniciar el proceso, el usuario deberá contactar con nosotros y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o videos relacionados.

Después de revisar la solicitud, indicaremos el procedimiento correspondiente y, si procede, facilitaremos la dirección de devolución.

Para más información, consulte: Servicio de Devoluciones y Cambios.

8. Resolución de disputas y normas aplicables

Si surge una disputa relacionada con el uso del sitio, un pedido o un producto, intentaremos resolverla primero mediante comunicación directa con el usuario.

Las cuestiones no resueltas se gestionarán conforme a las normas aplicables al servicio y a la relación con el usuario.

9. Privacidad y protección de datos

Nos comprometemos a proteger la información personal del usuario y a tratar los datos de forma transparente y segura.

La recopilación, el uso y la conservación de datos se describen con más detalle en nuestra política de privacidad.

Para más información, consulte: Privacidad y Protección de Datos.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, gráficos, contenidos y elementos visuales disponibles en el sitio son propiedad de nosotros o se utilizan con autorización correspondiente.

El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de interrupciones, retrasos, errores técnicos o fallos de acceso causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Tampoco asumiremos responsabilidad por pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario, uso indebido del sitio o incumplimiento de estas condiciones.

12. Modificación de las condiciones de servicio

Podremos actualizar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, los servicios ofrecidos o los procedimientos internos.

Las condiciones actualizadas se publicarán en el sitio y serán aplicables desde el momento de su publicación.

13. Contacto

Dirección: 429 Tailor Ln, O Fallon, MO 63368, US
Teléfono: +1 (845) 559-5523
Correo electrónico: care@cosyloftea.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)